شرایط مرجوعی
در لومیکس تلاش میکنیم سفارشها با دقت بررسی و در شرایط مناسب برای مشتری ارسال شوند. با این حال، در صورت وجود مشکل در سفارش، امکان درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر وجود دارد.
۱. انصراف از خرید
در صورت پشیمانی از خرید، مشتری میتواند در چارچوب قوانین مربوط به خرید اینترنتی، درخواست انصراف خود را ثبت کند. کالا باید استفاده نشده، سالم و همراه با بستهبندی و متعلقات اصلی باشد.
۲. کالای معیوب یا آسیبدیده
در صورتی که کالا هنگام دریافت دارای آسیبدیدگی، نقص ظاهری یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، مشتری باید موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی لومیکس اطلاع دهد.
برای بررسی بهتر، ممکن است ارسال تصاویر یا ویدئو از کالا و بستهبندی درخواست شود.
۳. مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای دریافتشده با محصول ثبتشده در سفارش مطابقت نداشته باشد، لومیکس پس از بررسی موضوع، نسبت به تعویض کالا یا انجام فرآیند بازگشت وجه مطابق شرایط اقدام خواهد کرد.
۴. شرایط پذیرش کالا
برای پذیرش مرجوعی، در مواردی که استفاده از کالا صورت نگرفته است، محصول باید تا حد امکان:
استفاده نشده باشد.
دارای بستهبندی اصلی باشد.
لوازم جانبی و متعلقات آن کامل باشد.
برچسبها، سریال یا شناسه محصول مخدوش نشده باشد.
دچار آسیب، شکستگی یا تغییر وضعیت ناشی از استفاده مشتری نباشد.
توجه: در کالاهای دارای پلمپ، در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول، شرایط مرجوعی ممکن است متفاوت باشد.
۵. کالاهای دارای گارانتی
در صورت بروز مشکل فنی پس از استفاده از محصول، چنانچه کالا دارای گارانتی باشد، ممکن است فرآیند بررسی و رفع مشکل از طریق شرکت گارانتیکننده یا خدمات پس از فروش انجام شود.
۶. هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که علت مرجوعی، اشتباه در ارسال، مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه مربوط به بازگشت کالا مطابق شرایط توسط لومیکس بررسی و پرداخت خواهد شد.
در مواردی که مرجوعی صرفاً به دلیل انصراف مشتری از خرید باشد، هزینههای مربوط به ارسال و بازگشت کالا میتواند بر عهده مشتری باشد.
۷. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت، اطلاعات سفارش و دلیل درخواست خود را به پشتیبانی لومیکس اعلام کند.
پس از دریافت درخواست، موضوع بررسی شده و نتیجه و مراحل بعدی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۸. بازگشت وجه
پس از تأیید مرجوعی و دریافت و بررسی کالا، در صورت تعلق بازپرداخت، مبلغ مربوطه مطابق شرایط سفارش و روش پرداخت، به مشتری بازگردانده خواهد شد.
لومیکس تلاش میکند تمامی درخواستهای مرجوعی را با رعایت حقوق مشتری، شرایط کالا و مقررات مربوطه بررسی و در کوتاهترین زمان ممکن رسیدگی کند.